Dúvidas Frequentes

A forma mais rápida de solucionar a sua dúvida! Veja se seu problema já está respondido abaixo.

Mensagem “o arquivo do pacote é invalido” ao tentar baixar o aplicativo no Android. Como resolver?

Este é um problema que pode acontecer com qualquer aplicativo que tente baixar no Google Play Store. Normalmente é resolvido limpando o cache do aplicativo Google Play.

Para limpar o cache vá em Configurações > Aplicações > Gerenciar aplicações procure e selecione “Google Play Store”, clique em “Excluir cache” e depois em “Limpar dados”.

Se mesmo assim não funcionar, no mesmo local clique em “Desinstalar atualizações”. Entre novamente no Google Play Store que deve atualizar para a última versão.

Não perca a chance de comprar pelo app do Peixe Urbano ;)

Get it on Google Play

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Vale-presente com mensagem “Código Inválido”

Todos os vale-presentes do Peixe Urbano possuem regras de utilização.

Uma regra recente é permitir o uso apenas na 1a compra feita pelo aplicativo por smartphone.

Neste caso, a mensagem de erro é que o “código é inválido”, ou seja, o aparelho celular que você está tentando realizar a compra já foi utilizado em compras por outro usuário e o seu smartphone já não é mais elegível para a utilização deste tipo de vale-presente.

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Como utilizo os vales-presente que necessitam de login com Facebook?

  1. Clique em “Entrar com Facebook” e conecte-se com seus dados do Facebook.
  2. Após conectado com sucesso, aplique o vale-presente em “Tem vale presente?” ao final do carrinho.

Existe alguma regra para utilizar esses vales-presente?

Sim! Todos os vales-presente do Peixe Urbano possuem regras de utilização. Primeiro você tem que fazer login com o Facebook, pois o desconto é exclusivo para usuários logados através das suas contas do Facebook.

Além disso, existem dois casos: alguns vales-presente só são validados para a sua primeira compra e outros podem ser validados em qualquer compra. Fique de olho nas regras de cada vale-presente.

Fiz o login com Facebook e é a minha primeira compra. Mas não consegui validar o vale-presente. E agora?

Se o seu e-mail do Facebook for o mesmo e-mail do Peixe Urbano, e já tenha uma compra nele, este e-mail não é mais elegível para a utilização deste tipo de vale-presente.

Mas se forem e-mails diferentes e não tenha nenhuma compra no e-mail do Facebook, entre em contato conosco enviando um print da tela que teremos o prazer em atendê-lo.

Estou no APP Peixe Urbano, mas estou perdido para fazer o login com Facebook e validar o vale-presente. :(

Nós te ajudamos ;) Quando você não estiver conectado com login do Facebook e está prestes a finalizar a compra dessa oferta, é exibida a seguinte mensagem: “Compra não finalizada – Para comprar essa oferta, você precisa estar conectado pelo Facebook.”. Para conseguir validar esse vale-presente, você tem que sair do carrinho, sair da oferta, ir em “Conta”, clicar em “Sair”, e aí sim fazer o login com Facebook (clicando em “Entrar com o Facebook”). Feito isso, basta  buscar a oferta novamente, validar o vale-presente e finalizar a compra.

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Qual a validade do meu cupom?

Para saber a validade do cupom é preciso verificar o regulamento da oferta. Essa informação pode ser verificada na seção “Quando usar“, presente tanto no regulamento quanto no cupom disponível em sua conta.

Se esta informação não está presente no regulamento da oferta, entre em contato no Fale Conosco.

O que é validade dinâmica?

Em algumas ofertas a validade é dinâmica, isto é, a validade é atualizada diariamente no regulamento da oferta e é calculada conforme a data da compra.

Na oferta, ao clicar na data de validade é exibida essa informação, conforme imagens a seguir:

ClubeDeOfertas1

ClubeDeOfertas

Logo, se essa oferta for comprada hoje, o cupom tem a validade até 15 de Fevereiro de 2016, porém, se esta for comprada amanhã, a validade será até 16 de Fevereiro de 2016.

Geralmente essas validades são de 30, 60 ou 90 dias.

É importante verificar atentamente o regulamento da oferta.

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Quantos cupons posso comprar?

Para saber o limite de cupons por pessoa é preciso verificar o regulamento da oferta. Essa informação depende unicamente da oferta.

Se esta informação não está presente no regulamento, entre em contato no Fale Conosco.

 

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Onde encontro os contatos de um estabelecimento?

O contato do parceiro sempre está na página da oferta ao passar o mouse sobre a localização do parceiro. Muitas vezes essa informação é inserida também no regulamento da oferta.

Os contatos do parceiro também está disponível no seu cupom. Você pode consultá-lo na sua conta Peixe Urbano, ou no aplicativo Peixe Urbano no seu smartphone.

 

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Como faço para reservar após comprar o cupom?

Para realizar o agendamento de seu cupom leia o regulamento da oferta.

Caso o agendamento seja através do Agendamento Peixe Urbano, use o link peixeurbano.com.br/agendar-cupom e realize a sua reserva utilizando o código do seu cupom.

Caso o agendamento seja por telefone ou e-mail, você deverá entrar em contato diretamente com o parceiro para solicitar seu agendamento nos dias e horários mencionados no regulamento da oferta.

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Taxa de serviço não incluída na oferta

De acordo com as Regras Gerais, que estão no Regulamento da oferta, o cupom não inclui taxa de serviço. A não ser em casos muito específicos, em que o Regulamento estabelece o contrário.

Vale lembrar que essa taxa é calculada com base no valor original do serviço, e que o pagamento dos 10%* não é obrigatório, como prevê a Legislação de Defesa do Consumidor.

Por isso, você sempre terá a opção de pagar ou não a taxa de serviço, de acordo com sua satisfação no atendimento.

* A porcentagem pode variar de acordo com o estabelecimento escolhido.

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Como usar meu cupom no celular utilizando o PIN?

Usando o cupom nos aplicativos Android e iPhonediminui a necessidade do cupom impresso e ainda facilita o processo dos nossos parceiros a darem baixa nos cupons (validar o cupom)!

E como é?

Ao visualizar algum cupom disponível, há a opção “usar cupom agora“.

Logo em seguida, o app pede o PIN do parceiro. Ao digitá-lo, o cupom é automaticamente validado e seu cupom é marcado como “usado” no nosso sistema!

Portanto, saiba que, uma vez utilizado o PIN, você estará dando baixa no seu cupom e não poderá utilizá-lo no futuro. Pergunte sobre essa opção aos estabelecimentos Parceiros quando for aproveitar seu cupom.

Já está funcionando?

Sim! Os estabelecimentos Parceiros já podem fornecer ao Cardume o seu PIN ao invés de solicitar um cupom impresso.

Porém, muitos ainda não foram totalmente informados dessa opção. Estamos nos esforçando para termos cada vez mais Parceiros utilizando cupons digitais! :)

Ainda com dúvidas?

Se você faz parte do Cardume e tem uma dúvida a respeito da utilização de cupons pelo aplicativo, Fale conosco.

Se você é um Parceiro e também tem dúvidas, fale diretamente com um dos nossos Executivos de Vendas ou entre em contato com o Relacionamento com o Parceiro.

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Onde encontro os contatos da operadora?

Nas páginas de ofertas de Viagens, você encontra os contato da operadora ao passar o mouse no ícone de informações (“i”), logo abaixo do nome da operadora.

Os contatos do parceiro também está disponível no seu cupom. Você pode consultá-lo na sua conta Peixe Urbano, ou no aplicativo Peixe Urbano no seu smartphone (iPhone ou Android).

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Como mudar a data da minha viagem?

Cada operadora possui a sua própria política de reagendamento e cancelamento. Para cada caso, consulte no Regulamento da oferta o link “Política de cancelamento da operadora”.

Lá você encontra as instruções necessárias para remarcações e alterações, atente também para possíveis cobranças de diferenças tarifárias ou multas estabelecidas por cada operadora.

Saiba como encontrar os contatos da operadora da sua viagem.

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Posso reagendar a data de utilização do meu cupom?

Para reagendar a utilização do seu cupom, é necessário que, você verifique se não há nenhuma restrição no regulamento da oferta, presente em nosso site e no seu cupom.

É claro que o reagendamento deverá ser feito de acordo com a disponibilidade do estabelecimento.

Se o agendamento foi feito pelo Agendamento Peixe Urbano:

1. Acesse a sua conta
2. No cupom que deseja reagendar há um link de calendário
3. Na tela que abriu, insira o código do cupom e selecionar “reagendar”.

Se o agendamento foi feito por telefone:

Caso não tenha, você deverá entrar em contato com o estabelecimento e solicitar o reagendamento de acordo com a disponibilidade do mesmo.

 

 

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Como avaliar minha experiência com um Parceiro?

Procure sempre avaliar como foi a sua experiência com um Parceiro Peixe Urbano. Só assim poderemos aprimorar nossas ofertas e orientar nossos Parceiros.

Avaliar um Parceiro na sua conta pelo site

Após usar o seu cupom, na sua conta, clique no cupom para exibir os detalhes. Uma das opções é “marcar cupom como usado”.

Após marcá-lo como usado, ao fechar a janela, outra janela com a avaliação do cupom irá surgir. Preencha nos informando todos os detalhes que achar relevante.

Avaliar um Parceiro no aplicativo (iPhone ou Android)

Entre com seus dados no app e no menu lateral esquerdo, vá em “meus cupons”, abra a oferta do cupom em questão e puxe para baixo para exibir o cupom. Você verá uma opção com ícone de estrela para “avaliar”. Deixa uma nota de 1 a 5 de acordo com a sua satisfação e inclua comentários do que achar relevante nós sabermos.

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Política de cancelamento de Viagens & Turismo

Cada operadora operadoras possui a sua própria política de cancelamento. Para cada caso, verifique sempre o link “Polí­tica da operadora” no regulamento da oferta.

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Como rastrear o meu pedido

Acompanhe o status da sua encomenda direto na sua conta:

1- Abra o cupom e veja se existe o ícone de entregas
2- Ao passar o mouse, você verá o código de rastreio e ao clicar, será redirecionado para a página de status do pedido no site dos correios

 

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Alguns produto quando são enviado pelos Parceiros faz com que o status do cupom seja considerado como “usados” pelo nosso sistema. Por isso o seu cupom não estará no grupo de cupons “disponíveis” da sua conta, mesmo que ainda não tenha recebido o produto no seu endereço.

Opa, não tem a opção de rastreio, o que eu faço?

Se o seu cupom não tiver a opção de rastreio, clique aqui que vamos entrar em contato com o parceiro e, assim que conseguirmos, vamos enviar o seu código por e-mail.

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Como calculo o valor do frete?

Veja as maneiras de checar quanto pagará pelo frete do produto:

  • Grátis: deixa para lá, já tá pago! :-)
  • Vá ao site do Parceiro e faça uma simulação ou veja no regulamento da oferta se o valor é fixo
  • Nós calculamos para você: abaixo do botão Comprar tem o campo calcule o frete. Digite o seu CEP e veja o valor cobrado

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Não recebi o meu produto ou mercadoria. O que fazer?

Seu produto não chegou?

Caso a sua compra não tenha sido entregue no endereço desejado no prazo, por favor, preencha nosso formulário de “Fale Conosco” informando o código do cupom, o nome do Parceiro e a oferta que você comprou.

Entraremos em contato diretamente com o estabelecimento parceiro da oferta para averiguar o problema e retornaremos o seu contato o mais rápido possível, de preferência enviando um código de rastreio do seu pedido. Desculpe-nos o transtorno.

Prazo de entrega

As ofertas podem possuir prazos de entrega diferentes, mencionados no Regulamento da página. Leia com atenção e, em caso de atrasos ou dúvidas, entre em contato conosco através do nosso formulário.

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Como modificar/alterar o endereço de entrega de um produto?

Infelizmente, não é possível fazer qualquer alteração após o envio do endereço no qual deseja receber seu produto.
Por isso, é imprescindível o preenchimento com bastante atenção. Em caso de mudança de endereço ou outra particularidade após o preenchimento, nós poderemos tentar te ajudar através do “Fale Conosco

Prazo de entrega

As ofertas podem possuir prazos de entrega diferentes, mencionados no Regulamento da página. Leia com atenção e, em caso de atrasos ou dúvidas, entre em contato conosco através do nosso formulário.

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Como faço estorno ou o cancelamento de uma compra?

Presenteie seu cupom

Se não vai poder utilizar o seu cupom, lembre-se que você pode dar de presente à alguém.


As ofertas com o selo “Reembolso pelo app” podem ser canceladas por você, sem precisar falar com ninguém

No app do Peixe Urbano (iPhone  ou Android), vá em “Meus Cupons” e escolha a oferta que deseja cancelar.

Abra o cupom e toque na opção “Cancelar” (imagem abaixo).
Em até 48h o valor do cupom estará disponível em créditos na sua conta. Simples assim :)

Política de cancelamento: você pode cancelar seu cupom, por qualquer motivo, em até 7 dias contados a partir da data da compra pelo aplicativo* iPhone  ou Android (*quando a oferta for elegível).

cancelar-cupom


Cancelamento do seu cupom

Para analisar o seu pedido de cancelamento, reembolso, estorno ou devolução da sua compra ou cupom, preencha o formulário com todas as suas dúvidas. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápida e eficaz será a nossa resposta.

Mas antes, veja algumas possíveis dúvidas para o seu caso:

Cancelamento ou devolução de produto/mercadoria

Caso ocorra a devolução por parte dos Correios, por motivos que impossibilitem a entrega do produto, o valor do frete de reenvio poderá ser cobrado à parte pelo parceiro. O produto deverá ser devolvido ao parceiro no mesmo endereço do remetente.

Você tem até 7 dias após o recebimento para devolver o produto ao Parceiro, sem ter sido usado e com todo o conteúdo e embalagem originais. Se o produto chegou danificado, entre em contato com o Parceiro para verificar a possibilidade de troca.

Sempre que o usuário realizar a devolução do produto, o Peixe Urbano deverá ser comunicado para que possa realizar o cancelamento e estorno da compra.

Cancelamento de serviço

Caso o usuário se sinta lesado, mal atendido ou tenha tido qualquer problema na utilização do seu cupom, o mesmo deverá entrar em contato informando e detalhando o ocorrido no Fale Conosco. Nos casos de serviços já utilizados, não é possível cancelar o do cupom.

Cancelamento de ofertas de shows e teatros

Em caso de desistência, o ingresso poderá ser cancelado somente dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra, de acordo com o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que não ultrapasse 48h de antecedência da realização do evento, sob pena de perda do valor pago.

Cancelamento de viagens

Os usuários devem sempre buscar realizar o agendamento com antecedência.

Nos casos de cancelamento de viagens o usuário deverá solicitar antes do agendamento. Caso o usuário solicite o cancelamento após o agendamento, o mesmo fica sujeito à perda integral do valor pago, de acordo com o regulamento da oferta.

É importante saber que cada operadora possui a sua própria Política de Cancelamento, consulte no Regulamento da Oferta o item “Política de Cancelamento da Operadora”.

Lá você encontra as instruções necessárias para remarcações e alterações, atente também para possíveis cobranças tarifárias ou multas estabelecidas por cada operadora.

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Como entro em contato com um atendente ou SAC de vocês?

Reforçamos que o meio mais rápido para solucionar a sua dúvida é através da busca nas perguntas frequentes. Já verificou se a sua questão já não foi respondida?

Para falar com nossos atendentes, entre em contato com o Relacionamento com o Cardume:

Entrar em contato por email

Mande um email através do formulário do Fale Conosco que responderemos em até 5 dias.

Como tirar dúvidas pelo chat?

Para atendimento online através do chat, verifique se a janela de chat se encontra disponível na parte inferior direita da página (exibida desde que algum atendente esteja disponível).

Como falar com um atendente por telefone?

Pelos telefones (21) 3509-1403 ou 4003-1214

Como faço uma reclamação?

Os mesmos canais de atendimento acima servem para elogios, reclamações, sugestões ou dúvidas.

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Como dar um cupom de presente?

cupom-presente

Não vai usar o seu cupom e deseja dar de presente para alguém?

Na sua conta, clique no ícone de presente do cupom e preencha os dados do presenteado.

presentear

O cupom ficará indisponível na sua conta e é automaticamente transferido para a conta do seu amigo. Não se preocupe se o presentado não tiver conta no Peixe Urbano, a gente cria uma conta para ele acessar.

O que você está esperando? Presenteie à vontade! :)

 

 

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Não recebi o meu cupom

Para acessar o seu cupom através do site

Entre com seu e-mail e senha para acessar a sua conta. Nessa área é possível visualizar suas compras.

Para acessar o seu cupom através do aplicativo

Baixe o app do Peixe Urbano (iPhone ou Android) e, no menu lateral esquerdo, escolha “Meus cupons”. Você precisará entrar com seu email e senha para acessar e visualizar suas compras.

Cupom enviado por e-mail

Todos os cupons Peixe Urbano são enviados para o e-mail do comprador. Por isso, recomendamos que adicione o Peixe Urbano como seus contatos confiáveis e assim, evitar que possam cair na caixa de spam.

 

Ainda não consegue visualizar seu cupom?

Normalmente os cupons são enviados imediatamente após o pagamento efetuado – a não ser que o regulamento informe o contrário. Porém, algumas exceções do sistema podem fazer com que os cupons demorem um pouco mais para serem gerados. Nesses casos, aguarde alguns minutos e verifique seus cupons novamente.

Se você já aguardou o seu cupom por muito tempo e ainda não consta na sua conta, entre em contato pelo formulário do Fale Conosco, informando os seguintes dados:

  • Pagamento com cartão de crédito: Os 4 últimos dígitos do seu cartão de crédito, mês e ano de validade
  • Pagamento via PagSeguro: envie o código composto por 32 dígitos (números e letras)

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Cuidado com as fraudes. Não seja enganado por sites maliciosos.

Alguns sites, que se parecem com o Peixe Urbano, são criados para roubar dados sigilosos do Cardume (phishing), como o número do cartão de crédito. Fique atento às dicas de como identificar o nosso site oficial para não se tornar uma vítima de quem age de má fé:

1. Verifique se o endereço (URL) do site é peixeurbano.com.br

Sempre que for comprar no Peixe Urbano, verifique se o site que você entrou não é uma fraude. No exemplo abaixo, o endereço na barra do navegador não é www.peixeurbano.com.br.

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2. Funcionamento de links

Verifique se os links da página estão funcionando corretamente. Exemplo: após clicar em comprar, veja se os links de “Detalhes” e “Regulamento” da oferta abrem.

3. Login/Entrar na sua conta

Ao clicar em “Comprar”, o site autêntico do Peixe Urbano solicita que você faça o seu login ou se cadastre no site antes de inserir seus dados para pagamento. Assim, identificamos que você está autenticado antes de solicitar seus dados de pagamento!

4. Ambiente seguro (https)

Seus dados financeiros são criptografados para que sejam armazenados com a mais alta segurança. Sempre verifique o protocoloco ao lado do nosso endereço antes de efetuar o pagamento: Protocolo https

5.Imagens e aparência do site

As imagens das ofertas abaixo da oferta principal (“Novidades”) só carregam no site legítimo do Peixe Urbano.

Além disso, verifique se a nossa marca está no topo esquerdo da página. No caso abaixo ela não existe.

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Estamos atentos: trabalhamos constantemente para reforçar a segurança do site e sempre tomamos as medidas cabíveis para que sites como esses não confundam o Cardume. Por isso, quando você se perguntar “Esse site é seguro?”, siga nossas dicas para identificar se a sua navegação se dá através do nosso site oficial; esse sim, seguro.

Em caso de dúvidas sobre a autenticidade do site e das ofertas, entre em contato conosco através do telefone 4003-1214.

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Como atualizo meus dados?

Para atualizar dados pessoais clique em “Entrar” ou no o botão do facebook, na barra superior à direita do site, para se logar à sua conta.

Em seguida, clique na seta lateral e em “Editar dados”. Após atualizar seus dados, clique em “salvar”.

Você também pode alterar suas preferências de recebimento de email.

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Como faço para receber ofertas?

Cadastre o seu e-mail no site para receber ofertas da sua cidade diariamente. Você poderá alterar suas preferências de recebimento a qualquer momento.

Não está mais recebendo e-mails com as promoções do Peixe Urbano?

Para receber as nossas ofertas diárias por e-mail, entre com a sua conta Peixe Urbano e verifique as suas configurações de e-mails. Selecione as cidades e opções desejadas e salve suas preferências.

Nos próximos dias você receberá, regularmente, as ofertas do Peixe Urbano por email.

Garanta o recebimento

Para assegurar o recebimento, sugerimos que você adicione o endereço naoresponda@peixeurbano.com.br à sua lista de contatos.

 

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Parceria exclusiva com Foursquare

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Que tal descobrir ofertas interessantes bem ao seu lado?

No Foursquare agora você pode encontrar o que há de melhor nas proximidades com o desconto que só o Peixe Urbano dá para você!

Veja como aproveitar:

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Como faço para cancelar a minha conta Peixe Urbano?

Se quiser cancelar o recebimento dos e-mails, entre nas suas configurações e desmarque todas as opções de recebimento de e-mail.

Caso deseje descadastrar a sua conta em nosso site, entre em contato através do formulário de Fale conosco informando o e-mail cadastrado e o motivo. Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.

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Como faço para não receber mais e-mails do Peixe Urbano?

Clique em “cancele o recebimento” no topo de qualquer e-mail do Peixe Urbano, informe o motivo e depois clique em “concluir”.

Mas você também pode reconfigurar o recebimento de e-mails da sua conta para escolher por tipo de comunicado, categoria e a região das ofertas que quer receber.

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Como faço para recuperar ou trocar a minha senha/login?

Caso deseje trocar a sua senha e/ou login:

Uma vez já logado no site do Peixe Urbano, você poderá alterar seus dados de cadastro (senha, e-mail, nome e outras informações) a qualquer momento. Para isso, basta clicar na aba “Editar dados”.

Caso deseje recuperar a sua senha:

Clique em “Entrar” na parte superior direita do site. Após, digite o seu e-mail de cadastro e selecione a opção “Esqueceu a senha?”. A partir daí, você terá 2 opções:

– Conectar através do Facebook (não requer senha)

– Digitar seu e-mail de cadastro no Peixe Urbano e receber uma nova senha no seu endereço eletrônico

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Como faço login no site?

Através do “Entrar”, que fica localizado no canto superior direito do site com seu e-mail e senha cadastrados no Peixe Urbano.

Você também pode entrar com a sua conta do Facebook.

Não consigo fazer login

Verifique se o E-mail ou senha foram digitados corretamente ou veja mais dicas abaixo.

Esqueci a minha senha. Como faço para recuperá-la?

Se você não lembra qual a sua senha, solicite a alteração de senha digitando o e-mail que você usou quando se cadastrou no Peixe Urbano. Enviaremos um link para este e-mail com instruções para alterar a sua senha.

Não lembro qual meu e-mail cadastrado

Se você não lembra com qual e-mail efetuou sua compra, entre em contato conosco informando o número do seu cupom.

Login com Facebook

Se você não está conseguindo fazer login com o Facebook (a janela de login/senha do Facebook abre, mas não loga), isso normalmente acontece porque o Facebook considera o email principal do usuário inválido.

Por favor, atualize o email principal da sua conta do Facebook para um email válido em Configurações > Geral > Configurações gerais da conta > E-mail > Contato principal.

 

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Como convido um amigo?

Clique em “Entrar”>Digite seu e-mail e senha de cadastro>Clique na aba “meus convites” e em seguida “convidar mais amigos”. Ou clique em “Ganhe R$20 de crédito na sua conta, no canto superior direito da tela>Escolha como deseja convidar seus amigos: por e-mail – Gmail, Yahoo ou digitando diretamente o e-mail deles; ou pelas redes sociais: Facebook e Twitter. A cada convidado que se cadastra através do link único, que é enviado quando o convite é feito, e que realiza a primeira compra no valor igual ou superior a R$20, você ganha R$20 de crédito. Quanto mais amigos convidar, mais chances terá de ganhar!

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Meu cupom expirou, o que faço?

Não é possível resgatar um cupom vencido. Para evitar novos transtornos, sempre leia atentamente o regulamento das ofertas e verifique a validade antes de comprá-las.

Você também pode verificar essa informação na sua conta Peixe Urbano em “meus cupons”, ou no aplicativo Peixe Urbano, no seu smartphone, em minha conta>cupons>expirando.

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Código inválido. O que fazer?

Verifique novamente o número acima do código de barras do seu cupom, que foi enviado por e-mail e também está na sua conta Peixe Urbano, ou preencha o Fale Conosco detalhando o seu caso que retornaremos em breve.

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Como faço para utilizar o Cupom?

Sempre leia previamente o regulamento da oferta. De acordo com ele, você deverá apresentar no estabelecimento o cupom impresso ou apenas o código do cupom diretamente na tela do seu celular através do aplicativo do Peixe Urbano.

 

 

 

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Como imprimir meu cupom?

Entre na sua conta Peixe Urbano e e clique em “meus cupons”.

Nessa área, é possível visualizar e editar suas compras.

Cupons disponíveis

Através das abas “Cupom”, “Detalhes” e “Regulamento” você terá acesso às informações mais relevantes da oferta. Para imprimir seu cupom, basta clicar no botão em forma de ícone da impressora.

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Preciso usar meu cupom no mesmo dia em que comprei?

Não. Apesar de já existirem ofertas em que os cupons são gerados na mesma hora, cada cupom tem uma data de validade específica, que varia de acordo com o regulamento da oferta.

Verifique a validade da oferta em questão e use o seu cupom dentro da data de validade.

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Como faço para marcar o cupom como usado?

Para marcar seu cupom como usado, basta acessar o nosso site, efetuar o login, e clicar em “Meus cupons”. Em seguida, vá até o cupom que deseja marcar e clique no botão “Marcar usado”. Na janela que abrirá, clique no campo “Usado” ao lado do cupom que deseja marcar como já utilizado.

É importante lembrar que marcar como usado não invalida seu cupom e você poderá desfazer este processo a qualquer momento.

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Não consigo visualizar meus cupons. Qual o problema?

Alguns usuários têm mais de um cadastro no Peixe Urbano. Verifique o e-mail utilizado para a compra e confira a conta equivalente ao mesmo. Seu cupom deve estar disponível nesta conta em até 24 horas após o encerramento da oferta. Se mesmo após esse procedimento você não conseguiu visualizá-lo, entre em contato através do nosso formulário de Fale Conosco.

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É possível mudar o nome do cupom presenteado?

Não, pois ao efetuar a compra de 1 ou mais cupons para presente, o mesmo é nomeado e enviado para o e-mail do presenteado automaticamente. Quaisquer outros nomes utilizados para uso do cupom será um nome inválido, já que não estará em nossa base de dados para utilização da oferta.

 

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Recebi uma cobrança indevida/duplicada. O que fazer?

Preencha nosso formulário de “Fale Conosco” detalhando o seu caso. Enviaremos uma resposta o mais rápido possível.

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Quais são as formas de pagamento e parcelamento?

Cartão de crédito à vista ou parcelado das seguintes bandeiras:

  • Visa
  • MasterCard
  • Dinners Club
  • Hipercard
  • Elo
  • Amex

Ou através do PagSeguro por transferência on-line (débito) ou boleto bancário apenas para algumas ofertas desde que cumpram alguns requisitos, tais como:

  • apenas no website
  • oferta não pode expirar nos próximos 7 dias
  • estoque disponível
  • valor mínimo da compra R$10
  • usuário não ter créditos na conta

PagSeguro é o serviço que permite a transferência on-line através de um endereço de e-mail. Funciona como um agente que facilita compras e transferências na internet, em ambiente seguro.

Como parcelar minha compra?

Para o parcelamento da compra, é necessário selecionar uma das opções de pagamento:

  • Cartão de crédito (o número de parcelas, com desconto regressivo, pode variar de acordo com critérios estabelecidos pelo Peixe Urbano).
  • PagSeguro (parcelamento em até 12 vezes, com juros)

Ao finalizar a compra, selecione a opção de parcelamento e informe-se sobre a taxa de juros. Após a conclusão, não há a possibilidade de modificação no método de pagamento.

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Como uso meus créditos?

Para utilizar seus créditos você deve estar logado com o seu e-mail e senha cadastrados no Peixe Urbano, escolher uma oferta e clicar em “Comprar”.

Seus créditos aparecem no “Total a pagar” e são descontados automaticamente do valor da oferta ao finalizar a sua compra.

Caso você não tenha créditos o suficiente para efetuar a compra, você terá que escolher uma forma de pagamento para completar o valor. E se tiver mais créditos que o valor da oferta, a diferença permanecerá na sua conta Peixe Urbano até você utilizá-la ou os créditos expirarem.

Veja se você possui créditos na sua conta no site ou fazendo login no app (iPhone ou Android).

Qual a validade dos meus créditos Peixe Urbano?

Os créditos, em geral, têm validade de 60 dias. As exceções ficam por conta:

  • Campanhas de marketing (confira a validade nas regras de utilização que acompanham e-mails/regulamento)
  • Indicação de amigo e crédito após a 1ª compra (90 dias)

Verifique a validade de seus créditos na sua conta.

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Não consigo utilizar o meu vale-presente, o que faço?

Para utilizar um vale-presente, na tela de pagamento insira o código no campo “Tem vale-presente?”, localizado abaixo do valor total da compra.

É importante lembrar que o vale-presente possui regras específicas que são descritas na divulgação do vale, como:

  • Todas as campanhas dispõem de uma quantidade limitada de vales-presentes, portanto, os códigos podem expirar em pouco tempo.
  • Todas as campanhas possuem uma data limite de validade.
  • A campanha pode ser exclusiva para uma página ou cidade em questão.
  • Quase sempre o vale possui um valor mínimo de compra em que pode ser utilizado.
  • A campanha pode ser restrita para aplicativos para smartphones (iPhone ou Android)

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Como visualizo as minhas compras / os meus cupons?

Basta acessar o nosso site, efetuar o login, e clicar em “Meus cupons”, na parte superior direita da página.

Nessa área, é possível visualizar e editar suas compras que estarão divididas em duas seções:

Cupons disponíveis

Através das abas “Cupom”, “Detalhes” e “Regulamento” você terá acesso às informações mais relevantes da oferta. Para imprimir seu cupom, basta clicar no botão em forma de ícone da impressora.

Cupons utilizados e expirados

São todas as ofertas que você já aproveitou com a gente ou que perderam o prazo de utilização. Fique de olho no Regulamento! :)

 

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Por que minha compra foi cancelada?

O pagamento feito no site do Peixe Urbano passa por uma aprovação do emissor do seu cartão de crédito. Para esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento, contate o banco emissor do seu cartão de crédito.

Se a compra foi efetuada através do PagSeguro, informe-se através do site de atendimento.

Não consigo finalizar a minha compra

Algumas vezes nosso sistema anti-fraude ou o emissor do cartão podem bloquear transações por motivos particulares. Se você não consegue finalizar a compra, preencha o formulário de contato com os detalhes da sua compra ou entre em contato com o banco emissor do cartão.

 

 

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Problemas com o pagamento ou confirmação da compra?

Caso você tenha mais de uma conta cadastrada no Peixe Urbano e não tenha encontrado o cupom em nenhuma delas, é necessário fornecer os seguintes dados, de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • •Cartão de crédito: envie os 4 últimos dígitos do seu cartão, mês e ano de validade através do nosso Fale Conosco.

  • PagSeguro: código do comprovante de transação composto por 32 dígitos (números e letras). Caso não consiga localizá-lo, entre em contato com a central de atendimento do PagSeguro: (11) 5627-3440 (segunda a sábado, das 8h às 20h30) ou pelo “Fale Conosco” deles.

Como confirmo a minha compra?

A confirmação é feita através do envio de um e-mail. Ele é enviado para a sua caixa de e-mail assim que o pagamento é confirmado, junto ao intermediador financeiro utilizado no pagamento.

Existe sempre a possibilidade de alguma restrição / aprovação junto à instituição financeira.

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Como fazer uma oferta no Peixe Urbano?

Para anunciar / fazer uma parceria conosco, acesse nossa página de “Seja parceiro” e entre em contato pelo formulário ou ligue para o nosso televendas através do telefone 4003-1160.

Teremos o prazer em avaliar a sua proposta para construirmos uma parceria de sucesso.

 

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Fale Conosco

Caso você tenha uma dúvida sobre um produto ou serviço específico, que não esteja respondida entre as perguntas e respostas acima, acesse o Fale Conosco que a sua mensagem será respondida em até 5 dias úteis ou, se preferir, ligue para: (021) 3509-1403 | (011) 4210-0526 | 4003-1214 (das 7h às 22h).